Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Compras realizadas en Tienda Online
Las siguientes condiciones aplican exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.
IMPORTANTE: Debido a la situación atípica en la que nos encontramos como consecuencia del COVID-19, por favor, consulta nuestras FAQs para estar informado sobre la actualidad en nuestros servicios.
1.- DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FÁBRICA.
A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos a realizar que debe cumplir el cliente para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos en este caso mascarillas KN95.
El Usuario podrá devolver a SUNTIME STORE sin ningún costo, cualquier producto comprado en el web-site y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) tenga un defecto de fabricación, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de las 24 horas a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a SUNTIME STORE sobre los defectos en los mismos.
SUNTIME STORE no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo. En caso de que se supere dicho plazo, el Usuario se hace responsable por cualquier daño y/o perjuicio.
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
Si la devolución se debe a que el usuario desea cambiar el modelo del producto o color, este debe asumir el costo del envío por el operador logístico y por parte de SUNTIME STORE nos comprometemos en asumir el costo de envío del nuevo producto. Queda claro que el costo de envío será a precio regular S/9.90 para Lima Metropolitana y S/12.90 para provincias de Perú; incluso si el usuario hubiera pagado a precio promocional el envío.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá entrar en contacto con SUNTIME STORE dentro del plazo concedido de acuerdo al producto que contrato, a través del siguiente correo atencionalcliente@centaurosperu.com identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando un vídeo o una fotografía en dónde se muestre claramente los defectos y una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
Una vez SUNTIME STORE reciba la documentación del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días útiles si procederá o no con la devolución del producto.
Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 7 días hábiles. Luego se te informará del estado.
Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, SUNTIME STORE se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, SUNTIME STORE le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, salvo que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para SUNTIME STORE.
En caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de las cuantías pagadas) o solicitar el envío de otro modelo del mismo precio que él elija de manera voluntaria.
En caso de que el producto adquirido haya sido en promoción, SUNTIME STORE le indicará los modelos disponibles para realizar el cambio, o en su caso rescindir el contrato y devolver el precio pagado por el Usuario, de acuerdo con la política de “Reversión de Pago”.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 10 días útiles, a partir de la fecha en que SUNTIME STORE confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario rescinde el contrato, SUNTIME STORE realizará el reembolso del valor total de la cuantía pagada al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío si se hubiera pagado). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido, conforme a las políticas de “Reversión de pago”.
2.- DERECHO DE RETRACTO (CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN).
No se aceptará ningún tipo de cancelaciones una vez confirmada la compra. No será motivo de cancelación el rechazo de la entrega por parte del cliente, el fallo de entrega debido a algún error o la imposibilidad del logístico para contactar al cliente por errores de dirección proporcionada por el cliente. Consecuentemente no se hará rembolso en estos casos.
En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (www.indecopi.gob.pe), dispondrá de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido, para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total.
Este proceso se realiza siempre y cuanto le producto cuente con los empaques originales y no presente uso.
Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución del producto al almacén central de SUNTIME STORE, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido. Queda claro que el costo de envío será a precio regular S/9.90 para Lima Metropolitana y S/12.90 para provincias de Perú; incluso si el usuario hubiera pagado a precio promocional el envío.
Para formalizar la devolución, debe enviar un correo a atencionalcliente@centaurosperu.com de SUNTIME STORE. Recibida la solicitud de devolución, SUNTIME STORE le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
Una vez SUNTIME STORE compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, SUNTIME STORE procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario, de acuerdo con la política de “Reversión de Pago”.
En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.
3.- POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS.
SUNTIME STORE Si la devolución se debe a que el usuario desea cambiar el modelo del producto o color, este debe asumir el costo del envío por el operador logístico y por parte de SUNTIME STORE nos comprometemos en asumir el costo de envío del nuevo producto. Queda claro que el costo de envío será a precio regular S/9.90 para Lima Metropolitana y S/12.90 para provincias de Perú; incluso si el usuario hubiera pagado a precio promocional el envío.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, conforme lo establecido en las presentes políticas y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.
2. Compras realizadas en Tienda Física
Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas se rigen por las siguientes condiciones:
1. Plazos y Condiciones Generales
Plazo
El cliente tiene 7 días calendario a partir de la fecha de compra para realizar un cambio.
La fecha se encuentra indicada en la boleta de venta.
Estado del Producto
No se aceptarán cambios si el producto presenta:
-
Señales de uso
-
Maltrato
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Modificaciones
Condiciones específicas
Lentes y Relojes
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Deben estar libres de rayones.
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Sin huellas persistentes.
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Sin ajustes en correas o armazones.
Gorras
-
Deben mantener su forma original.
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Sin dobleces no originales en la visera.
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Libres de manchas de sudor o maquillaje.
Empaque y Etiquetas
Es obligatorio entregar:
Lentes
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Con estuche original
-
Con etiquetas intactas
Relojes
-
Con caja original
-
Con etiquetas intactas
Gorras
-
Con etiquetas intactas
2. Indicaciones por Categoría
Para garantizar higiene y calidad, aplican las siguientes reglas:
Lentes de Sol
-
El cambio está sujeto a inspección minuciosa de lunas.
-
Se verificará ausencia de micro-rayaduras.
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Todos los lentes cuentan con Protección UV400.
-
Durante la venta, el producto es revisado junto al cliente para confirmar su estado óptimo.
Relojes
El cambio aplica por falla técnica inicial.
Si el reloj no funciona dentro de los 7 días, se presume falla de fábrica.
Procedimiento
-
El reloj será enviado a servicio técnico centralizado en Lima.
-
Se realizará evaluación por técnico relojero.
-
Si no tiene solución, se ofrecerá:
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Cambio de producto
-
Devolución del dinero
-
Condición de Producto Nuevo
Si la correa fue:
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Ajustada
-
Recortada
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Manipulada por terceros
👉 El reloj pierde su condición de “nuevo” y no procede cambio por insatisfacción.
Cambio por Elección del Cliente
Si el reloj está en estado original:
-
Puede cambiarse por otro de igual valor.
-
Si es de mayor precio → el cliente paga la diferencia.
Gorras
Por motivos de higiene:
No se aceptarán cambios si presentan:
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Olores
-
Señales de uso
-
Contacto evidente con cabello o piel
3. Proceso de Cambio en Tienda
1. Ticket Obligatorio
Es indispensable presentar el comprobante de compra físico o digital.
2. Valor del Cambio
-
Cambio por producto de igual valor.
-
Si elige uno de mayor precio → paga la diferencia.
-
Si es de menor precio → se entrega Nota de Crédito válida por 30 días.
3. Productos en Oferta
Los productos en:
-
Promoción
-
Liquidación
Se consideran VENTA FINAL y no tienen cambio, excepto por falla de fábrica.
4. Casos en los que SÍ Proceden Cambios
Lentes
✔ Comprado como regalo
✔ En condiciones originales
Relojes
✔ Comprado como regalo y en estado original
✔ Presenta falla técnica confirmada
✔ Dentro de los 7 días de compra
Gorras
✔ Compradas como regalo
✔ En condiciones originales
Falla Evidente
Si el defecto es visible y el producto es nuevo:
-
La Gerencia Administrativa podrá autorizar el cambio directo.
-
No será necesario enviarlo a servicio técnico.
5. Casos en los que SÍ Procede Devolución de Dinero
Cobro indebido
Se devolverá el 100% del dinero.
Cliente no encuentra producto de cambio
Si dentro de los 7 días:
-
No desea Nota de Crédito
-
No encuentra producto de su elección
Se procederá con devolución mediante el mismo medio de pago.
Tiempo estimado:
Entre 7 y 15 días, según la entidad bancaria.
Producto reparado sigue fallando
El cliente podrá elegir entre:
-
Cambio de producto
-
Devolución del dinero
Garantía por Falla de Fábrica
Aplica dentro de los primeros 7 días calendario.
El cliente podrá solicitar revisión técnica sin costo.
Procedimiento
-
Envío a Servicio Técnico Centralizado (Lima).
-
Plazo máximo de respuesta: 15 días calendario.
Resultado del Informe Técnico
Si se confirma falla de fabricación, el cliente podrá elegir:
-
Cambio por producto idéntico
-
Reparación integral
-
Devolución del dinero
Manipulación de Correa
Si la correa fue manipulada:
❌ No procede cambio por estética.
Excepción:
La manipulación NO anula la garantía de maquinaria, salvo que cause el daño.
7. Consideraciones Finales
Nuestra marca SUNTIME busca siempre garantizar la satisfacción del cliente, brindando soluciones transparentes y oportunas dentro de la normativa vigente.
